O Google oficializou o Universal Commerce Protocol (UCP), padrão de código aberto criado para padronizar a comunicação entre agentes de inteligência artificial em todo o processo de compra, da busca pelo produto ao pós-venda. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (11).
O que é o UCP
O protocolo define uma “linguagem comum” e um conjunto de funções básicos que permitem a integração de assistentes virtuais com lojistas, sistemas de pagamento e serviços de entrega sem a necessidade de implementações específicas para cada parceiro.
De acordo com estudo da McKinsey citado pela empresa, o comércio mediado por agentes pode movimentar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões no mundo até 2030. O Google afirma que o UCP foi concebido para remover barreiras técnicas que poderiam limitar esse crescimento.
Compras diretas em Gemini e na Busca
Entre as primeiras aplicações práticas, usuários nos Estados Unidos poderão concluir pedidos diretamente no aplicativo Gemini ou na Busca do Google em modo IA. O checkout utilizará dados de pagamento armazenados no Google Pay e informações de envio do Google Wallet. A companhia informou que o suporte ao PayPal será incluído “em breve”.
Concorrência acirrada
Com o lançamento, o Google entra em confronto direto com outras big techs que também apostam em compras por chat:
- OpenAI: lançou o recurso Instant Checkout no ChatGPT e o Agentic Commerce Protocol em parceria com a Stripe.
- Microsoft: integrou pagamentos ao Copilot em colaboração com o Shopify.
- Perplexity: fechou acordo com o PayPal para compras e reservas dentro do chat.
- Amazon: oferece as ferramentas Shop Direct e Buy for Me, que utilizam agentes para finalizar pedidos em sites de terceiros.
Expansão para atendimento ao cliente e publicidade
Para o setor alimentício e de serviços, a empresa apresentou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX). A cadeia de supermercados Kroger já utiliza a solução, capaz de considerar restrições de tempo, planos de refeição, preferências de sabor e sensibilidade a preço para sugerir compras personalizadas.
Imagem: Google
O Google também introduziu os Direct Offers, formato de publicidade nativa que permite às marcas conceder cupons ou descontos no exato momento em que o consumidor manifesta interesse durante a conversa com o chatbot.
Com o UCP, a companhia pretende estabelecer uma base técnica comum para que diferentes agentes de IA atuem juntos, simplificando a jornada de compra em múltiplas plataformas e fortalecendo seu ecossistema frente à concorrência.
Com informações de WizyThec
