São Paulo, 23 de outubro de 2025 – A Amazon anunciou nesta quinta-feira (23) o Help Me Decide, recurso de compras baseado em inteligência artificial criado para auxiliar usuários que hesitam diante da grande variedade de itens no marketplace.
De acordo com a companhia, o sistema usa modelos de linguagem avançados para analisar o histórico de compras, descrições e avaliações de produtos e, a partir daí, indicar uma opção única, acompanhada de justificativa. A novidade chega primeiro aos Estados Unidos e ficará disponível tanto no aplicativo da Amazon quanto em navegadores móveis.
Como funciona
O Help Me Decide surge automaticamente no topo da página de detalhes quando a plataforma detecta que o cliente já visualizou diversos produtos semelhantes. Ao tocar no botão, o consumidor recebe a recomendação personalizada e pode, se desejar, pedir alternativas mais baratas ou mais caras.
Em um exemplo fornecido pela empresa, um usuário que pesquisou tendas de camping e anteriormente comprou sacos de dormir para frio intenso e botas de trilha infantis pode receber a sugestão de uma barraca para quatro pessoas adequada a todas as estações.
Fase de testes
Nesta etapa inicial, o recurso será liberado para “milhões de consumidores” norte-americanos selecionados aleatoriamente. A Amazon prevê ampliar o serviço gradualmente nos próximos meses.
Integração crescente de IA
O lançamento reforça a estratégia da companhia de incorporar inteligência artificial à experiência de compra. Em 2024, a empresa já havia apresentado o Rufus, chatbot que responde dúvidas e ajuda na busca de produtos dentro do app.
Imagem: ACHPF
Disputa no varejo online
A corrida por soluções de IA no comércio eletrônico envolve diversos gigantes do setor. Pesquisa da Adobe divulgada em setembro indica que mais de um terço dos consumidores já utiliza ferramentas desse tipo para obter recomendações, comparar itens e encontrar promoções. Entre os movimentos recentes da concorrência, o Walmart firmou parceria com a OpenAI para permitir compras diretamente pelo ChatGPT.
Entre as principais tendências apontadas pelo setor estão recomendações personalizadas, redução do tempo de decisão, interação mais natural com assistentes virtuais e integração com chatbots e pesquisas conversacionais.
Com informações de WizyThec
