A Meta decidiu liberar novamente a atuação de chatbots de inteligência artificial desenvolvidos por terceiros no WhatsApp no Brasil. A mudança foi comunicada esta semana a provedores de serviços, que, segundo a empresa, não precisarão mais avisar usuários com números iniciados em +55 sobre qualquer interrupção na oferta de seus assistentes virtuais.
Entenda o caso
Em outubro de 2025, a companhia incluiu uma seção em sua política de API empresarial proibindo o uso do WhatsApp Business para distribuir assistentes de IA próprios, como ChatGPT e Copilot. Na ocasião, a Meta assegurou que a regra não afetava empresas que utilizam IA apenas para conversar com clientes, nem o Meta AI, chatbot interno da empresa.
Pelo texto original, os provedores teriam 90 dias a partir de 15 de janeiro de 2026 para comunicar os clientes sobre a futura suspensão dos robôs no Brasil. Com a revisão de postura, essa notificação deixa de ser necessária.
Pressão do Cade
A reversão ocorre dias após o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) abrir, na segunda-feira (12), um inquérito administrativo para investigar possível abuso de posição dominante. A superintendência do órgão determinou medida preventiva que suspende a aplicação dos novos termos da Meta até a conclusão da apuração, com o objetivo de preservar a concorrência no mercado.
Se, ao final da investigação, o Cade entender que houve infração, o processo administrativo poderá avançar; caso contrário, o inquérito será arquivado.
Reação da Meta
Questionada sobre o tema, a empresa afirmou que as acusações são “fundamentalmente equivocadas” e reiterou que o WhatsApp “não foi projetado” para hospedar lojas de aplicativos ou suportar bots externos em larga escala. Ainda assim, manteve a liberação anunciada aos parceiros.
Imagem: Ink Drop
Investigações fora do Brasil
A política que restringe chatbots também motivou investigações na União Europeia e questionamentos da autoridade antitruste italiana. Nesses mercados, a Meta igualmente recuou e permitiu a continuidade dos assistentes de IA.
Com a mudança, provedores de IA que operam no Brasil podem seguir oferecendo seus chatbots no WhatsApp sem prazo para desligamento, enquanto o Cade prossegue com a análise do caso.
Com informações de WizyThec
