O WhatsApp atualizou esta semana a política da API empresarial e incluiu uma nova restrição: a partir de 15 de janeiro de 2026, provedores de inteligência artificial ficam impedidos de usar o WhatsApp Business para distribuir assistentes de uso geral.
A regra alcança plataformas como ChatGPT, da OpenAI, e Perplexity, mas não interfere em companhias que empregam IA apenas para conversar com seus próprios clientes.
Quem é afetado
A nova seção “provedores de IA” estabelece que empresas desenvolvedoras de grandes modelos de linguagem, plataformas de IA generativa ou assistentes gerais não poderão acessar nem usar, direta ou indiretamente, a solução Business quando essa for a funcionalidade principal do serviço ofertado.
Motivo da mudança
Segundo a Meta, controladora do WhatsApp, o serviço empresarial foi criado para facilitar o atendimento ao consumidor, não para funcionar como canal de distribuição de chatbots de terceiros. A empresa afirma ter registrado crescimento inesperado no tráfego gerado por esses assistentes, o que estaria sobrecarregando a infraestrutura do aplicativo.
Exceções
O bloqueio não atinge organizações que utilizam inteligência artificial como ferramenta de suporte ao cliente. Além disso, o Meta AI, assistente próprio da companhia, continuará operando normalmente dentro do aplicativo.
Imagem: Antio Salaverry
A nova política entra em vigor mundialmente em 15 de janeiro de 2026.
Com informações de WizyThec
